Ghid pentru returnarea produselor

Ai garanția returnării timp de 60* zile pentru majoritatea produselor.

Poți returna un produs din două motive principale:

1. Nu îl mai dorești și ai dori să îți restituim contravaloarea
2. Nu îți este bună mărimea, culoarea sau din alt motiv și ai dori să îl schimbi pe orice alt produs.

În ambele cazuri, produsul trebuie să fie nou, nepurtat, cu etichetele și toate accesoriile intacte, și să nu facă parte din categoria produselor care nu se pot returna (adică excepția prin lege cum ar fi: produse de igienă intimă, flacoane și altele care prin deschiderea lor nu mai pot fi considerate noi și echipamentul de protecție personală cum ar fi: căști de escaladă și alpinism utilitar, hamuri, lonje, carabiniere, corzi și altele. Află mai multe în regulament

În cazul în care dorești să returnezi un produs cumpărat, ai la dispoziție 60 zile calendaristice de la primirea coletului.

1. Descarc și completez formularul de retur, după care îl introduc în colet
     (formular pdf | formular docx)

NOU! Poți folosi formularul de retur rapid! Click Aici

2. Ambalez produsele la loc în cutie

3. Expediez coletul prin serviciu de curierat la adresa din formular

• Mountex Webshop Cluj-Napoca, Str. Ciprian Porumbescu Nr.29
• Telefon: 0745-900467

Atenție!

• Plata transportului este sarcina expeditorului! (adică la tine)
• NU se acceptă retururi prin poșta română

4. Plasez o comandă online cu produsul nou  pe care îl doresc la schimb
    Scriu doar SCHIMB în rubrica mențiuni (Mod de plată: Plată la preluare) Eventuale taxe de ramburs în cazul schimburilor nu vor fi aplicate, excepție fiind situația în care într-adevăr există o diferență de încasat ramburs.​​​​​​​

​​​​​​​ATENȚIE !!! PENTRU GARANȚII SE ACCEPTĂ DOAR PRODUSE CURATE!

Din motive de igienă, nu putem accepta la retur produse care nu au fost curățate, spălate. Vă rugăm să respectați această rugăminte. Returnarea produselor murdare sau neîngrijite poate duce la pierderea garanției.

În cazul în care nu ai la dispoziție imprimantă, acceptăm returnarea electronică a documentelor. Aici formularul de retur în format DOCX.

• Scanează sau fă o poză facturii (poza trebuie să fie lizibilă și clară!)
• Trimite pe e-mail doc-ul completat și imaginea facturii!
• Scrie-ne în e-mail cu ce curier și cu ce nr de AWB ai expediat coletul spre noi!
• Atenție! Această facilitate a fost introdusă experimental și poate suferi modificări în cursul implementării. Te rugăm să citești atent regulamentul și prezentul ghid înainte de a returna produse

 * Garanția schimbului de 60 zile calendaristice se introduce doar ca măsură favorabilă cumpărătorilor! Termenele legale sunt valide: 14 zile pentru denunțare unilaterală.